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बिजनेस टूल्स: अध्याय 8 – आर्थिक सहयोग और ग्राहक प्रबंधन
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हर मीडिया संस्थान को अपने ग्राहकों से सदस्यता शुल्क लेने तथा चंदा/दान दाताओं से आर्थिक सहयोग लेने के लिए अच्छे सॉफ्टवेयर की आवश्यकता होती है। यदि कोई मीडिया संस्थान अपने ग्राहकों तथा चंदा दाताओं के बड़े आधार का निर्माण करना चाहे, तो इसके प्रबंधन के लिए खास तौर पर डिजाइन किया गया उपकरण जरूरी है।
बिजनेस टूल्स गाइड के इस खंड में ऐसे उत्पादों की जानकारी प्रस्तुत है। ये ऐसे उपकरण हैं, जो पाठकों से संपर्क संबंधी डेटा, सदस्यता शुल्क और दान का प्रबंधन करते हैं।
आर्थिक सहयोग प्रबंधन प्लेटफ़ार्म
Bloomerang
ब्लूमरैंग: दान या आर्थिक सहयोग प्रबंधन के लिए कई गैर-लाभकारी मंच उपलब्ध हैं। जैसे, Blackbaud’s Raiser’s Edge and eTapestry, DonorPerfect, and NeonCRM इत्यादि। लेकिन इनकी तुलना में ‘ब्लूमरैंग‘ के पास कुछ खास है। यह अपने दान प्रबंधन सॉफ्टवेयर का एक सीमित संस्करण मुफ्त में उपलब्ध कराता है। इसमें अधिकतम 250 लोगों से वार्षिक एक लाख डॉलर तक की राशि लेने की सुविधा निशुल्क मिलती है। यदि आप इससे अधिक परिष्कृत टूल को आजमाना चाहते हैं, तो ‘डोनरबॉक्स‘ और गोफंडमी आपके लिए अच्छा विकल्प है। इनमें दाताओं को डेटा बनाकर उसका विश्लेषण करने की बेहतर सुविधा है। ‘ब्लूमरैंग‘ द्वारा समय-समय पर अपने सॉफ्टवेयर तथा अधिक राजस्व संग्रह पर केंद्रित कई कार्यशालाओं का भी आयोजन किया जाता है।
लागत: इसकी सामान्य योजना निशुल्क है। भुगतान आधारित योजना 19 डॉलर प्रतिमाह से शुरू होती हैं।
भाषा: केवल अंग्रेजी।
Donorbox
डोनरबॉक्स – यह किसी वेबसाइट के जरिए मासिक या आवर्ती दान लेने का आसान तरीका है। इसमें आप अपनी जरूरत के अनुसार फॉर्म बना सकते हैं। डोनरबॉक्स विभिन्न रूपों में भुगतान स्वीकार करके स्ट्राइप, पेपैल या एसीएच के माध्यम से संसाधित करता है, और फिर सीधे आपके बैंक खाते में पैसा जमा करता है। इसमें ‘दाता प्रबंधन प्रणाली‘ भी है जो दान राशि के आधार पर दाताओं को ट्रैक करने की अनुमति देती है। डोनरबॉक्स के पास ‘मेलचिम्प‘ और ‘सेल्सफोर्स‘ से जोड़ने की सुविधा भी है।
लागत: यह सॉफ्टवेयर मुफ्त है। इसमें पेमेंट प्रोसेसिंग चार्ज प्रति दान 1.5 प्रतिशत लिया जाता है।
भाषा: अंग्रेजी, स्पेनिश, चीनी, जर्मन, इतालवी, फ्रेंच, डच, डेनिश, डच, स्वीडिश, पुर्तगाली और जापानी। यह ऐसे 44 देशों में उपयोग के लायक है, जहां स्ट्राइप उपलब्ध है।
GoFundMe Charity
गोफंडमी चैरिटी: पहले इसे मुख्य रूप से व्यक्तिगत धन उगाहने के लिए जाना जाता था। लेकिन वर्ष 2017 में इसने गैर-लाभकारी संस्थाओं को धनसंग्रह की सुविधा देने वाले क्राउडफंडिंग प्लेटफॉर्म ‘क्राउडराइज‘ को खरीद लिया। ‘गोफंडमी चैरिटी‘ में मासिक और आवर्ती दान के लिए एक दान-बॉक्स की सुविधा है। आप इसे किसी बेबसाइट, ब्रांडेड अभियानों और दाता विश्लेषण में जोड़ सकते हैं।
लागत: फिलहाल यह मुफ्त है। इसमें पेमेंट प्रोसेसिंग चार्ज प्रति दान 1.9 प्रतिशत के साथ प्रति दान 0.30 डॉलर लिया जाता है। बड़े संगठनों से प्लेटफॉर्म शुल्क भी लिया जाता है। यह अभी प्रचार के लिए प्रोत्साहन दर है, जो भविष्य में बदल सकती है।
भाषा: 19 देशों में प्रचलित।
Pico
पिको: इसे ऑनलाइन मीडिया व्यवसायों के लिए ‘निर्माता अर्थव्यवस्था मुद्रीकरण सॉफ्टवेयर‘ के रूप में डिजाइन किया गया है। यह संपर्कों का प्रबंधन करने, साइट सामग्री का मुद्रीकरण करने, सदस्यता सेवाओं की स्थापना और पेवॉल्स को लागू करने, भुगतान और दान प्रसंस्करण में काफी उपयोगी है। साथ ही, यह ईमेल सूची और न्यूजलेटर साइनअप का विस्तार करने और मेलचिम्प जैसे अन्य मौजूदा टूल के साथ एकीकरण करने में मदद करता है। वर्तमान में पिको के पास नए ग्राहकों की प्रतीक्षा सूची है।
लागत: 500 संपर्कों तक के लिए यह निशुल्क है। इससे अधिक प्रत्येक 500 संपर्कों के लिए भुगतान आधारित संस्करण 5 डॉलर प्रति माह से शुरू होता है।
भाषा: केवल अंग्रेजी।
Salesforce
सेल्सफोर्स: यह सीआरएम डेटाबेस का दुनिया का सबसे बड़ा प्रदाता है। यह गैर-लाभकारी संस्थाओं के लिए क्लाउड-आधारित उपकरण प्रदान करता है, जिसमें अनुप्रयोगों की बड़ी श्रृंखला है। छोटे गैर-लाभकारी समाचार संगठनों के लिए ‘सेल्सफोर्स डॉट ओआरजी‘ के गैर-लाभकारी सफलता पैक काफी उपयोगी हैं। इनके जरिए दानदाताओं के प्रबंधन और संवाद, ईमेल सूचियों का विस्तार करने, रिपोर्ट बनाने और अनुदान निधि को ट्रैक करने में सुविधा होती है। लेकिन सेल्सफोर्स के सॉफ्टवेयर को स्थापित करना और उपयोग करना काफी जटिल है। इसलिए यदि आपके पास दाता आधार बढ़ाने की मजबूत योजना नहीं हो, तो यह आपके लिए नहीं है। इसके अलावा, इसमें आर्थिक बोझ भी अधिक आएगा। इसमें 10 उपयोगकर्ताओं तक के लिए मुफ्त है, लेकिन उसके लिए एक अनुबंध करना जरूरी है।
लागत: 10 उपयोगकर्ताओं के लिए निशुल्क, लेकिन 36 डॉलर प्रति माह से शुरू होने वाला बिक्री अनुबंध आवश्यक है। लाभकारी संगठनों अपने सब्सक्रिप्शन और मार्केटिंग के प्रबंधन करने के लिए इसका उपयोग कर सकते हैं। इसके लिए शुल्क का निर्धारण आपके द्वारा ली गई सेवाओं पर निर्भर करेगा।
भाषा: 16 भाषाओं में पूर्ण समर्थित भाषाएँ। कुछ अन्य भाषाओं में एंड-यूजर्स के लिए समर्थित।
Streak
स्ट्रीक: यह एक गूगल क्रोम एक्सटेंशन है। यह आपके जीमेल खाते को वर्कफ्लो प्रबंधन टूल और सीआरएम में बदल देता है। आप किसी परियोजना के लिए ‘पाइपलाइन‘ में कुछ ईमेल, कार्य और कैलेंडर ईवेंट असाइन कर सकते हैं। इस ‘पाइपलाइन‘ को कई उपयोगकर्ताओं के साथ साझा किया जा सकता है। वे सभी लोग इस पर नोट्स बना सकते हैं, स्वचालित रूप से परियोजना से संबंधित सभी संचार प्राप्त कर सकते हैं। स्ट्रीक हमें नोट्स और सूचनाओं के साथ गूगल स्प्रेडशीट में संपर्कों को सहेजने, उन्हें विशिष्ट मेलिंग सूचियों को असाइन करने और फिर सूचियों को सीधे ईमेल करने की सुविधा देता है। इसमें ईमेल, प्रोजेक्ट और संवाद को ट्रैक करके प्रदर्शित करने की काफी सुविधाएं हैं।
लागत : इसमें 500 संपर्क तक के लिए बेसिक प्लान मुफ्त में उपलब्ध है। सशुल्क योजना 15 डॉलर प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह से शुरू होती है।